Palembang,SuaraMetropolitan – SMP Negeri 9 Palembang berhasil meraih apresiasi dari Ombudsman Republik Indonesia setelah dinilai masuk dalam kategori pelayanan publik, atas nilai kualitas pelayanan “Sangat Baik”. Predikat tersebut menjadi kebanggaan bagi dunia pendidikan di Kota Palembang dan diharapkan dapat menjadi contoh bagi sekolah lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Kepala Dinas Pendidikan Kota Palembang, Affan Pranpanca, ST, MT, menyampaikan rasa syukur dan apresiasi atas capaian yang diraih SMPN 9 Palembang. Ia menilai keberhasilan tersebut membuktikan bahwa satuan pendidikan mampu menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas dan profesional.
“Kita sangat bergembira hari ini kita mendapatkan apresiasi pelayanan masuk dalam kategori yang sangat baik dan diraih oleh salah satu satuan pendidikan kita SMPN 9 ini akan menjadi role model menjadi percontohan dan menjadi trigger bagi sekolah-sekolah lain bagaimana SMP 9 ini meraih penilaian yang sangat baik dari Ombudsman RI,” ujar Affan, Kamis (12/2)2026).
Menurutnya, penilaian Ombudsman RI tidak hanya berfokus pada satu aspek, namun mencakup banyak indikator penting yang berkaitan dengan penyelenggaraan layanan di sekolah.
“Penilaian ini sebenarnya meliputi banyak aspek terkait dengan infrastruktur kemudian terkait dengan pendidikannya termasuk juga tenaga-tenaga pendidiknya. Alhamdulillah SMP Negeri 9 meraih predikat yang sangat baik menurut Ombudsman,” lanjutnya.
Baca juga: Ombudsman Apresiasi Palembang, Tapi Ingatkan Persoalan PJU, SPH hingga Genangan Air
Sementara itu, Kepala SMPN 9 Palembang, Rina Andriana, menjelaskan bahwa beberapa bulan lalu pihak sekolah telah menjadi salah satu sasaran penilaian Ombudsman dalam rangka evaluasi pelayanan publik di lingkungan pendidikan.
“Ini kami dari SMP 9 beberapa bulan yang lalu didatangi oleh Ombudsman untuk menjadi sekolah sebagai sasaran sekolah yang menciptakan atau menjalankan pelayanan publik,” katanya.
Ia menyebut, Ombudsman melakukan penilaian melalui sejumlah pertanyaan terkait jenis layanan yang diberikan sekolah kepada masyarakat. Seluruh layanan tersebut kemudian dijelaskan secara terbuka oleh pihak sekolah.
“Jadi apa yang diminta dan ditanyakan oleh Ombudsman layanan apa yang kami berikan, kami jelaskan semua ke Ombudsman dan ternyata menurut penilaian mereka sudah sangat baik kita menjalankan,” ungkap Rina.
Rina menambahkan, SMPN 9 Palembang telah menyiapkan pusat layanan awal bagi masyarakat apabila terdapat laporan atau pengaduan. Mekanisme pelayanan tersebut dilakukan secara bertahap agar laporan dapat ditangani dengan tertib dan terarah.
“Kami menyediakan pusat layanan awal itu pada saat ada laporan dari masyarakat bagaimana kami menanganinya ada posko-poskonya, jadi tidak masyarakat itu tidak langsung ngomong ke sekolah masuk ada tahapan-tahapan yang mereka lalui dulu,” jelasnya.
Selain itu, pihak sekolah juga menyediakan fasilitas pengaduan secara daring untuk mempermudah akses masyarakat.
“Kami juga menyediakan online kotak laporan, kotak aduan dan nomor hotline-nya juga kami siapkan,” tambahnya.
Ia menyampaikan, pelayanan tersebut juga sejalan dengan program Sekolah Ramah Anak yang telah diterapkan di SMPN 9 Palembang. Menurutnya, sebagian besar indikator yang dinilai Ombudsman telah berjalan sebelum dilakukan penilaian.
“Karena itu juga sebenarnya bersamaan sekolah itu dengan program ramah anak, kami juga SMP 9 ini adalah sekolah ramah anak. Jadi dari satu persatu penilaian itu memang kami sudah ada, kami sudah menerapkannya,” tuturnya.
Dengan diraihnya predikat “Sangat Baik”, Rina menegaskan pihaknya menjadikan hasil penilaian Ombudsman sebagai motivasi untuk meningkatkan kualitas layanan yang lebih baik lagi ke depan.
“Pada saat Ombudsman melakukan penilaian ada memang sudah terlaksana, namun hari ini menjadi motivasi kami lagi akan memberikan layanan yang lebih baik lagi ke depannya,” pungkasnya.
