Palembang,SuaraMetropolitan – Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II (SMB II) Palembang kembali menorehkan capaian membanggakan di level internasional. Bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) ini sukses meraih tiga penghargaan bergengsi kawasan Asia-Pasifik dalam ajang Airport Service Quality Customer Experience Awards 2025.
Penghargaan tersebut diumumkan oleh Airports Council International (ACI) pada 24 Februari 2026. Secara keseluruhan, sebanyak 10 bandara di bawah naungan InJourney Airports berhasil mengumpulkan 32 penghargaan kelas dunia di bidang pelayanan dan pengalaman pelanggan.
Dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, Bandara SMB II Palembang berhasil meraih tiga kategori prestisius, yakni Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport With The Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, serta Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific.
Baca juga: Wakil Menteri PKP Tinjau Aeropolis SMB II Palembang, Hunian Pegawai Bandara Segera Dikembangkan
Program ASQ merupakan satu-satunya program global yang melakukan pengukuran tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) ketika berada di bandara. Penilaian ini mencerminkan pengalaman pengguna jasa secara menyeluruh, baik di area keberangkatan maupun kedatangan, sehingga menjadi tolok ukur utama kualitas pelayanan bandara di dunia.
General Manager Bandara SMB II Palembang, Ahmad Syaugi Shahab, menyebut capaian ini sebagai fase penting dalam upaya menjadikan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation).
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara”, jelas GM.
Baca juga: Suasana Haru di Pengajian Ramadhan, Herman Deru Ajak Jemaah Doakan Alex Noerdin
Ia menambahkan, keberhasilan meraih tiga penghargaan tersebut tidak terlepas dari kerja keras dan sinergi seluruh pemangku kepentingan yang konsisten menghadirkan pelayanan kelas dunia dengan semangat melayani sepenuh hati.
“Kami berterima kasih kepada Pemerintah Daerah, regulator, para stakeholders serta seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini sekaligus sebagai wujud konkret atas konsistensi serta sinergi seluruh stakeholders dalam memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada para pengguna jasa,” ujar GM.
Penghargaan ini diharapkan menjadi pemacu semangat bagi manajemen dan seluruh stakeholder Bandara SMB II Palembang untuk terus meningkatkan standar pelayanan serta menghadirkan pengalaman terbaik bagi setiap pengguna jasa. (*)
