Palembang,SuaraMetropolitan – Aktivitas erupsi Anak Gunung Krakatau turut berdampak terhadap operasional penerbangan. Menyikapi kondisi tersebut, PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) atau InJourney Airports Kantor Cabang Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II (SMB II) melakukan Service Recovery Activation (SRA) bagi pengguna jasa yang penerbangannya terdampak, Senin (7/9/2026).
Langkah tersebut dilakukan sebagai bentuk kepedulian dan komitmen manajemen Bandara SMB II dalam memastikan pengguna jasa tetap mendapatkan pelayanan di tengah kondisi operasional penerbangan yang berada di luar kendali.
Dalam pelaksanaannya, petugas Bandara SMB II turun langsung menemui pengguna jasa yang terdampak. Sejumlah penumpang mendapatkan air minum kemasan dan masker.
Selain itu, petugas memberikan pendampingan serta informasi mengenai kondisi operasional penerbangan kepada para penumpang. Upaya tersebut dilakukan agar pengguna jasa tetap memperoleh informasi yang jelas selama berada di area bandara.
Baca juga: Danlanud SMH Ungkap Arah Sebaran Abu Vulkanik Anak Krakatau, Palembang Masih Aman
General Manager Bandara SMB II, Ahmad Syaugi Shahab, mengatakan keselamatan, keamanan, serta pelayanan kepada pengguna jasa tetap menjadi prioritas utama perusahaan, termasuk dalam menghadapi kondisi yang tidak terduga.
“Kami memahami bahwa kondisi seperti ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna jasa. Melalui Service Recovery Activation, kami berupaya hadir secara langsung untuk memberikan perhatian dan pelayanan kepada penumpang yang terdampak. Pembagian mineral kemasan dan masker ini merupakan bagian dari kepedulian kami agar pengguna jasa tetap merasa nyaman selama berada di bandara,” ujar GM.
Di tengah kondisi aktivitas vulkanik tersebut, Bandara SMB II juga terus melakukan koordinasi dengan pihak terkait, termasuk maskapai dan pemangku kepentingan penerbangan lainnya.
Koordinasi dilakukan untuk memastikan penanganan terhadap pengguna jasa berjalan dengan baik sekaligus menjamin informasi mengenai perkembangan penerbangan dapat diterima penumpang secara cepat dan akurat.
Baca juga: OMC Karhutla Sumsel Terkendala Awan, 9 Ton NaCl Masih Siap Ditebar
Pihak bandara turut mengingatkan pengguna jasa agar selalu memantau informasi terbaru terkait status penerbangannya melalui kanal resmi maskapai maupun petugas bandara.
“Kami ingin memastikan bahwa dalam kondisi apa pun, pengguna jasa tetap merasakan kehadiran dan kepedulian kami. Bagi kami, memberikan pelayanan terbaik bukan hanya ketika operasional berjalan normal, tetapi juga ketika terjadi situasi yang membutuhkan perhatian dan penanganan lebih,” jelas GM.
Pelaksanaan Service Recovery Activation menjadi salah satu bentuk komitmen InJourney Airports dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa, khususnya ketika menghadapi situasi tidak terduga yang berdampak terhadap perjalanan udara.
Dalam kondisi tersebut, aspek keselamatan dan keamanan tetap menjadi prioritas, disertai upaya memberikan pelayanan dan pendampingan kepada pengguna jasa yang terdampak. (*)
