Palembang,SuaraMetropolitan – Gubernur Sumatera Selatan (Sumsel), Dr. H. Herman Deru, menyoroti keluhan masyarakat terkait layanan air bersih, khususnya persoalan aliran air yang tidak mengalir di sejumlah wilayah. Hal tersebut disampaikan saat dirinya melakukan peninjauan langsung ke PT Tirta Sriwijaya Maju (TSM), Sabtu (28/2/2026).
Kunjungan ini merupakan respons Pemerintah Provinsi Sumsel atas laporan warga mengenai ketersediaan dan kualitas air bersih, sekaligus memastikan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat tetap berjalan sesuai standar.
Dalam arahannya, Herman Deru menegaskan agar peningkatan jumlah sambungan pelanggan baru tidak sampai mengorbankan kualitas pelayanan. Ia mengingatkan manajemen perusahaan untuk tidak hanya berorientasi pada peningkatan omzet.
Baca juga: Lima Bulan Buron, DPO Curanmor di Gereja HKBP Belitang Terciduk di Palembang
“Animo masyarakat cukup tinggi. Namun jangan memaksakan penambahan sambungan baru jika berdampak pada terganggunya pelayanan. Kepentingan masyarakat harus menjadi prioritas,” ujarnya.
Gubernur juga menanggapi keluhan masyarakat terkait kondisi air keruh yang sempat terjadi. Ia menjelaskan permasalahan tersebut disebabkan oleh proses penggantian pipa distribusi serta gangguan listrik, namun kini kondisi tersebut telah berhasil diatasi.
Sebagai langkah antisipasi, PT TSM telah menjalin kerja sama dengan PLN dengan memanfaatkan sistem cadangan daya (backup) melalui penggunaan genset guna menjaga stabilitas operasional pelayanan air bersih.
Selain itu, Herman Deru secara khusus menyoroti keluhan warga di kawasan Tanjung Barangan terkait aliran air yang tidak mengalir. Ia meminta manajemen PT TSM segera melakukan pembenahan pelayanan dan mengutamakan kepuasan pelanggan.
“Pelayanan adalah kunci utama. Berikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Jangan sampai mengejar omzet, tetapi pelayanan justru menurun,” tegasnya.
Dalam kesempatan tersebut, Herman Deru turut meninjau langsung fasilitas dan tahapan proses pengolahan air, mulai dari air baku hingga menjadi air bersih yang layak konsumsi, guna memastikan kualitas air memenuhi standar kesehatan.
Melalui kunjungan ini, Pemerintah Provinsi Sumsel berharap kualitas layanan air bersih di Sumatera Selatan semakin meningkat serta mampu menjawab kebutuhan masyarakat secara berkelanjutan.
